Přehled
Naše pravidla pro vrácení peněz a vrácení zboží trvají 30 dní. Pokud od nákupu uplynulo 30 dní, nemůžeme vám nabídnout vrácení peněz v plné výši nebo výměnu.
Abyste mohli zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi. Musí být také v původním obalu.
Některé typy zboží jsou z vrácení vyňaty. Nelze vrátit zboží podléhající rychlé zkáze, jako jsou potraviny, květiny, noviny nebo časopisy. Nepřijímáme ani výrobky, které jsou intimním nebo hygienickým zbožím, nebezpečné materiály nebo hořlavé kapaliny či plyny.
Další zboží, které nelze vrátit:
- Dárkové karty
- Softwarové produkty ke stažení
- Některé položky zdravotní a osobní péče
K dokončení vrácení zboží potřebujeme účtenku nebo doklad o nákupu.
Svůj nákup prosím neposílejte zpět výrobci.
V některých situacích jsou poskytovány pouze částečné náhrady:
- Jakékoli zboží, které není v původním stavu, je poškozené nebo mu chybí součástky z důvodů, které nebyly způsobeny naší chybou.
- Jakékoli zboží, které je vráceno po více než 30 dnech od doručení.
Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám zašleme e-mail s oznámením, že jsme vrácené zboží obdrželi. Rovněž vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
V případě schválení bude vrácení peněz zpracováno a na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby bude do určitého počtu dnů automaticky připsán kredit.
Opožděné nebo chybějící náhrady
Pokud jste dosud neobdrželi refundaci, zkontrolujte nejprve znovu svůj bankovní účet.
Poté se obraťte na společnost vydávající kreditní karty, může nějakou dobu trvat, než bude náhrada oficiálně zaúčtována.
Dále kontaktujte svou banku. Často trvá nějakou dobu, než je vrácená částka zaúčtována.
Pokud jste toto všechno udělali a vrácení peněz jste ještě neobdrželi, kontaktujte nás na info @ kosmetikafren.cz.
Výprodejové položky
Vracet peníze lze pouze za položky s běžnou cenou. Za výprodejové položky nelze vrátit peníze.
Výměna zboží
Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené. Pokud je potřebujete vyměnit za stejnou položku, pošlete nám e-mail na adresu info @ kosmetikafren.cz a položku zašlete na adresu: B. Četyny 1979, 74401 Frenštát pod Radhoštěm.
Vrácení zásilky
Chcete-li vrátit výrobek, měli byste jej zaslat na adresu: B. Četyny 1979, 74401 Frenštát pod Radhoštěm.
Za úhradu poštovného za vrácení výrobku si budete zodpovídat sami. Náklady na dopravu se nevracejí. Pokud vám budou vráceny peníze, budou náklady na zpětné zaslání odečteny od vrácených peněz.
V závislosti na místě, kde žijete, se může lišit doba, za kterou k vám vyměněný výrobek dorazí.
Pokud vracíte dražší zboží, můžete zvážit využití sledovatelné přepravní služby nebo zakoupení pojištění přepravy. Nezaručujeme, že vrácené zboží obdržíme.
Potřebujete pomoct?
V případě dotazů týkajících se vrácení peněz a vrácení zboží nás kontaktujte na adrese info @ kosmetikafren.cz.